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倾听“富唐小舟”的诉说
作者:闫龙伟 发布日期:2019-09-29
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这是一座三层袖珍酒店和十个人的故事。

“富唐的今天堆砌了很多不平凡的昨天,我们与客户之间的关系是亲人关系、兄妹关系……”富唐酒店每一位负责人、每一名服务生保洁员谈起与客户的深厚友谊时,言语里总是流淌着深情。

岁月不居,时光易逝。一茬茬富唐人为了宾客至上,为了完成好每一次会务接待,奏唱着一曲和谐、动人、贴心的悠扬赞歌。


富唐的“脚印”

从幽静的曲江池向西出发,经雁南路雁塔路至北方向,在高楼林立的繁华区,坐落着一栋三层小楼,此为富唐酒店。旁有大唐不夜城的喧嚣,也有周边民宅的静谧,但其藏于角落的特别位置,加之规整洁净的“面貌”,却显得十分显眼与别致。

富唐酒店从2006年5月营业至今,经历了国企改革的风风雨雨,也经历了自身的洗心换面,在2018年重新装修后,以一种崭新姿态出现。目前主要提供住宿停车、房屋租赁等业务,接待的客户来源主要集中于黄河公司内部职工出差及会议住宿。

来自甘肃天水的姑娘张婷,十三年的时间伴随了富唐酒店的每一步成长。如今已为人母的她是富唐的“老人”,谈起酒店的发展史她如数家珍。她说,富唐的初衷一直未变,变化的是不断适应市场、适应黄河公司不同的刚性需求。她还说,富唐走到今天真的不容易。

这两年富唐变化很大。两年时间,不仅让她重新焕发了青春,还注入了创盈公司这几年新的管理理念。这些都离不开创盈公司党委的大力支持和帮助,离不开董事长苏晓军多次的市场调研和以不变求万变的超前眼光,离不开富唐酒店每位员工的集思广益和同舟共济。

而这一切的变化,从富唐创立至今仍然坚守阵地的司机李亚龙看在眼里。当初的青春小伙如今已胡茬满脸,但朴实的笑脸却会说话,言语中也透露着富唐今天的美好。他说,我和张婷是富唐见证人,富唐虽不易,但明天会更好。

 

“管家婆”和“顶梁柱”

三个女人一台戏。对于富唐来说,九个女人唱的却是一部“交响乐”。

她们九个人除了一名甘肃籍外,其余全为清一色陕西本地人。有的年龄尚小,有的已近耳顺,但工作起来基本是你帮我我帮你,不分彼此。

酒店负责人马宝兰说,把大家融合到一起工作起来既有效率又能增进感情。马宝兰来的时间不长,但大家的工作热情不知让她背后感动了多少回。她也是特别用心地对待每个人。时间长了,大家都亲切的称呼她为“马姐”。

每个人都说,马姐是个好管家,带出来的都是“管家婆”。这是一种传帮带。

富唐酒店随小,却五脏俱全。每个工作程序,每个服务环节,哪怕是布草清洗、物资供应,和大酒店相比那样儿都少不了。而立之年的领班张苗说,大家一起干才能让酒店管理显得井井有条,如果各自为战,工作衔接肯定会有漏洞。

人心齐,泰山移。酒店成本控制也是管理的重中之重。为了节约成本,本可以雇人做的事,“管家婆”们都会主动把活揽下来。每天清清洗洗,每次瓶装水供应,虽不起眼的活,但十九间的供应在接待高峰也非易事。因此,每次布草搬运、瓶装水搬运等力所能及的事就成了女汉子们的必备课。很辛苦。粗略计算,仅瓶装水搬运和地毯清洗,一年下来也能节省近万元。 

每月抄水表任务是领班张苗主动揽下来的。每月,张苗都会把十九间房的数据罗列成表,与前几月进行对比,一目了然下精确核算发生水量是否正常。几天前,张苗就通过异常的数据排查出两间房卫生间水阀和水表转针损坏的问题,这无形中也防止了不必要的水资源浪费。

红花虽艳,也需绿叶相衬。李亚龙是富唐酒店的唯一男性“独苗”。机场接人、安全维护、搬运清扫……四十多岁了,事事却跟小伙子一样抢着干。客房服务员杨麦香说,李亚龙是个好帮手,是富唐的“顶梁柱”。诚然,每次布草包装不下百斤重,每次都是李亚龙亲手扎包亲自搬运,每次都是大汗淋漓。他没有怨言。

 

黄河的“小船之家”

富唐小巧精致,犹如小舟,在西北最大城市西安浩瀚的服务江洋中探索勇进。

多年来,富唐酒店一直承担着黄河公司会务接待工作。十九间客房每年接待人数累计近万。前台的张苗、郭娇和焦玉琴,三人昼夜轮班倒,接待的人次她们最有底。“不论客流多大,我们都会很耐心服务好每个宾客,黄河公司作为自家人,更要事无巨细做好一点一滴”,郭娇如是说。

有一次,酒店接待了一位客人。由于西安夏季蚊虫较多,客人每次出行都会带预防叮咬的泰国青草膏。此次却遗忘在家。问询,花露水不管用,习惯青草膏。办公室张婷二话不说,跑到五里之外的家急匆匆带来,小举动让客户感动不已。小事见真情,其实,这是一种至上的服务。

富唐酒店是后勤保障一线。从创盈公司发展角度,酒店将继续履行接待职责,从管理到服务,从后勤到安全,做好每一个细节。

对今后的发展和市场定位,酒店负责人马宝兰信心满满。她还说,我们不仅接待的是黄河亲人,现在条件允许了,希望也能服务到黄河公司每一位家属和亲朋好友。

富唐小舟,迎风破浪……

十个人和富唐的故事还将述说……

富唐正迎接2019年暖冬……


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